Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung bequem online über unsere Website aufgeben. Wählen Sie einfach die gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout-Prozess.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung und Rechnung (für bestehende Stammkunden nach Prüfung). Alle Zahlungsvorgänge sind SSL-verschlüsselt und sicher.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode ab:
- Standardversand: 3-5 Werktage
- Expressversand: 1-2 Werktage (bei Bestellung vor 12 Uhr)
Versenden Sie auch international?
Ja, wir versenden in viele Länder innerhalb der EU. Die genauen Versandkosten und -zeiten für Ihr Land werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung einsehen können.
Rückgabe & Umtausch
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie haben das Recht, nicht personalisierte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in ungetragenem und original verpacktem Zustand zurückzugeben. Der Kaufpreis wird erstattet.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, um eine Rücksendung zu initiieren. Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Anleitung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft. Im Falle eines defekten Artikels erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
Produkte & Größen
Wo finde ich eine Größentabelle?
Zu den meisten Artikeln (Reitbekleidung, Stiefel, Decken etc.) finden Sie detaillierte Größentabellen direkt auf der Produktseite. Bitte messen Sie Ihr Pferd oder sich selbst gemäß unserer Anleitung, um die richtige Größe zu finden.
Sind die Produktfarben auf der Website genau?
Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so realitätsgetreu wie möglich darzustellen. Leichte Abweichungen können jedoch aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen auftreten.
Kann ich Produkte reservieren oder auf Wunschliste setzen?
Ja, Sie können Artikel, die Sie interessieren, Ihrer Wunschliste hinzufügen. Für eine kurzfristige Reservierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Konto & Datenschutz
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Sie können während des Bestellvorgangs ein Konto erstellen oder sich später über den Link „Mein Konto“ registrieren. Die Einrichtung ist schnell und unkompliziert.
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir nehmen den Datenschutz ernst und halten uns strikt an die DSGVO. Ihre persönlichen Daten werden nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet und nicht an Dritte verkauft. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich meine Daten oder Passwort ändern?
Ja, nachdem Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, können Sie unter „Meine Daten“ persönliche Informationen und Ihr Passwort aktualisieren.
Sonstiges
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, Geschenkgutscheine sind in unserem Shop erhältlich. Sie können für jeden Betrag gekauft und während des Bestellvorgangs eingelöst werden.
Stellt ihr professionelle Beratung zu Produkten bereit?
Unser Team besteht aus erfahrenen Reitsportlern. Bei spezifischen Fragen zu Sattelpassform, Ausrüstung oder Materialien kontaktieren Sie uns bitte. Wir beraten Sie gerne individuell.
Wie erfahre ich von neuen Produkten und Angeboten?
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